襄都区南长街社区卫生服务中心——王永霞

在河北省邢台市襄都区南长街社区，有这样一个家庭医生签约服务团队，自从2016年成立以来，他们一年365天，不分节假日，风里来雨里去，患者随叫随到，用自己的真心和真情赢得了社区服务群众的真心称赞。而这个团队的“团长”就是该中心的全科医师王永霞。

用真心守护群众健康，服务覆盖一万人

一提起王永霞，周丽丽至今仍旧激动不已。周丽丽是个独生女，2016年她父亲脑出血，送抢救时，医生根据实际情况建议回家。面对几乎已经下达了死亡通知书并陷入昏迷中的老父亲，周丽丽近乎崩溃。抱着试一试的想法，周丽丽根据签约时留下的电话联系上了王永霞。王永霞得知情况后，二话不说，就直接上门根据病人情况提供诊疗服务。每天，王永霞自己都说不清要往周丽丽家跑多少趟，只要病人病情一有变化，一个微信、一个电话，无论是深夜，还是一大早，王永霞都会在第一时间到场，给予相应的治疗方案，并不厌其烦的叮嘱周丽丽怎样护理病人吸痰、翻身等。在她的感召下，这个家医团队目前共有5人，其中包括三级医院主治医师、全科医生、护士、公卫科医生、国医堂医生各一名，可服务及覆盖人口达到10000人，辖区内所有人群均可签约，其中老年人、慢性病患者、精神障碍康复期患者、晚期肿瘤维持治疗患者、行动不便、长期卧床者等全部签约，并进行健康评估、用药指导、健康咨询等规范化管理。

重复的事情用心做，从吃闭门羹到信赖、依赖

邢台市襄都区是个老城区，其中南长街社区卫生服务中心服务覆盖区域又是老城区中的老城区，社区里老人比重偏多。王永霞一开始开展家庭医生签约服务时，好多人误以为他们是走街串巷的“卖假药”的，吃过不少闭门羹。每逢面对这样的质疑，王永霞一方面是耐心讲解社区家庭医生签约的便利性和好处；另一方面，对已经签约的家庭和住户，针对各自不同的特点，制定出详细的健康诊疗方案，并按照方案严格实施。王永霞还主动加上签约对象的微信，在她4252个微信好友里，有将近2000人，都是他们团队的签约群众。王永霞对微信进行备注，标明姓名、住址、患病种类等关键信息，建立了“高血压健康管理小组”、“糖尿病健康管理小组”、“脑梗心梗健康管理小组”等不同的微信群，经常在群里接受大家的健康咨询，普及初级健康知识，提供更高效、权威、优质的医疗服务。慢慢的，社区居民开始熟知了家庭医生签约服务的好处，也熟知了这个团队以及这个团队的团队长王永霞。大家开始慢慢地信赖、甚至是依赖上了这个团队。

枕头就是最好的“锦旗”，粽子就是最高的“荣誉”

为守护好群众健康，王永霞坚持不断“充电”。《内科学》《健康中国分级诊疗服务模式研究》《全科医学》等多次翻阅；经常从心脑血管、内分泌系统疾病等领域的网站或话题获取数据；在工作中遇到疑难问题，及时赴邢台市第一医院和襄都区医院，向有关专家求教。近三年中，她因在微信中作指导患者，晚上12点以前基本上没休息过，2022年疫情以来则大多住在单位里，整夜不眠成为常态。两年前，因长时间熬夜、高负荷工作，她患上了颈椎病。社区群众看在眼里，急在心头。中北社区一位大姐特意亲手制作了一个枕头送给她保护颈椎；端午节大伙儿包好粽子给她和兄弟姐妹们分享。2022年元旦，一个签约群众给王永霞发来微信：“节假日也不休息，走家串户探病友，家庭医生真辛苦，为您点赞送祝福。”

2018年1月，王永霞带领的家医签约团队同时被评上全国优秀家庭医生团队和河北省优秀家庭医生团队，并先后获得“邢台市五一劳动奖章”“邢台健康卫士”等多项表彰和荣誉称号。王永霞说：“我只是把简单的事情重复做，重复的事情用心做，累并快乐着，枕头就是最好的‘锦旗’，粽子就是最高的‘荣誉’！”