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邢台市卫生健康委员会对政协邢台市第十四届委员会第六次会议第160号提案的答复
是否同意公开：（是）
办理结果：（ A）
邢卫提案字〔2026〕28号
邢台市卫生健康委员会
对政协邢台市第十四届委员会
第六次会议第160号提案的答复
民革邢台市委:
贵单位提出的关于“关于优化邢台市市级医院就诊排序规则兼顾公平与优待的提案”的提案收悉，此提案精准契合我市医疗服务高质量发展的方向，对于提升群众就医体验、彰显社会公平正义具有重要指导意义。我委对提案十分重视，经认真研究并结合我市实际工作开展情况，现答复如下：
一、工作现状
我市始终坚持以人民为中心的发展思想，在市级医院就诊排序体系建设中，持续探索“公平为基、优待为要、效率为先”的运行模式，目前已构建起较为完善的工作机制。
（一）公平性保障机制。目前我市市级医院均全面推行分时段预约诊疗服务，可通过官方微信公众号、支付宝小程序、电话预约等多渠道，为患者提供提前1-7天的精准预约服务。2025年，将预约挂号“一网通办”工作列为民生工程项目重点推进。依托微信“河北智慧健康”平台，指导全市33家已开展预约诊疗服务的二级及以上公立医疗机构全部接入“河北智慧健康”平台进行统一管理，群众在“河北智慧健康”平台注册信息后，进入“全省医院预约挂号”模块，可直接在线选择医疗机构进行预约挂号，按照选择的预约时间段到院就诊，就诊时间可精准控制在30分钟以内，切实为群众就医提供了便捷，改善群众就医感受。预约系统严格按照预约时间先后顺序生成就诊队列，同一时段内，完成现场签到的预约患者优先于现场挂号患者就诊，从制度层面避免了“插队”现象，保障了普通患者的公平就诊权。同时，医院通过叫号系统实时公示就诊序号及患者信息，确保排序过程公开透明，接受群众监督。
（二）特殊群体优待政策。针对老年人、退役军人、残疾人、危急重症患者等特殊群体，各医院均制定并落实了差异化的优待措施。一是设立老年人就医绿色通道，保留电话预约、现场挂号等传统服务方式，安排专人协助老年人完成挂号、缴费、取药等流程，与网络预约享有同等优先排序权；二是落实退役军人优先政策，设立退役军人专用服务窗口，提供专人导诊等专属服务；三是畅通危急重症患者急诊绿色通道，对于胸痛、卒中、创伤等急危重症患者，直接启动急诊抢救流程，不受常规就诊排序限制，确保生命至上原则得到充分落实。
二、工作内容
针对提案中提出的关于进一步优化就诊排序、强化优待政策落地等建议，拟在工作中从以下几个方面优化就诊秩序：
（一）完善预约诊疗系统。指导医院对预约诊疗系统进行升级改造，进一步优化预约规则，明确各类群体的预约优先级，确保优待政策在系统中得到精准体现。例如，在预约界面增设“退役军人”“老年人”等身份标识，系统自动识别并赋予相应的优先排序权；同时，优化电话预约与网络预约的对接机制，确保两种预约渠道的患者享有同等的就诊优先级，避免出现“数字鸿沟”。
（二）强化政策宣传与培训。一方面，通过医院官网、微信公众号、宣传海报、电子显示屏等多种渠道，广泛宣传就诊排序规则及特殊群体优待政策，提高群众知晓率；另一方面，加强对医院工作人员的培训，使其熟练掌握各项政策内容及操作流程，确保在实际工作中能够准确执行优待政策，为特殊群体提供优质、高效的医疗服务。
三、下步工作重点
（一）推进智慧医疗建设。进一步整合医疗资源，推进全市市级医院信息系统互联互通，实现患者就诊信息的共享，为优化就诊排序提供数据支撑。例如，通过分析患者就诊历史数据，为慢性病患者提供个性化的预约提醒服务；同时，探索推行“互联网+医疗”服务，开展线上问诊、复诊、处方流转等业务，减少患者现场就诊等待时间。
（二）加强人文关怀。引导全市市级医院加强人文医院建设，强化医务人员的服务意识和责任意识，在医疗服务过程中更加注重与患者的沟通交流，耐心解答患者疑问，为患者提供更加贴心、周到的服务，营造温馨、和谐的就医环境。
（三）加强监督考核。将就诊排序公平性及优待政策落实情况纳入医院绩效考核体系，定期组织专项检查，对落实不力的医院进行通报批评并督促整改。同时，畅通群众监督渠道，设立投诉举报电话和意见箱，及时受理群众反映的问题，确保就诊排序工作公平、公正、公开。
感谢您对卫生健康工作的关心和支持。
2026年5月18日
领导签发：邱海飚
联系人及电话：杨爱臣 5215820
抄送：市政府办公室，市政协提案委员会。
