邢台市卫生健康委员会对邢台市第十六届人民代表大会第八次会议第15号代表建议的答复

一、深化思想引领，筑牢医德医风思想根基

一是强化常态化教育。将医德医风教育纳入医务人员终身学习体系，与业务能力提升同部署、同落实、同考核。要求全市各级各类医疗机构要切实落实主体责任，强化全员培训，并将《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则实施细则（试行）》纳入岗前教育、规范化培训、行风教育等培训教育内容，通过集中授课、专题研讨、案例警示教育、岗前培训、继续教育培训等多种形式，每年组织全员集中学习不少于2次，科室利用科务会等开展学习教育每年不少于4次，实现教育全覆盖。通过典型违规案例，组织“以案促改”专题讨论，引导医务人员深刻汲取教训、坚守职业底线，坚决杜绝“生冷硬顶推拖”等服务乱象。

二是弘扬崇高职业精神。深入开展“中国好医生、中国好护士”“最美医生”等先进典型推荐评议活动，挖掘身边践行医德医风的先进事迹，通过官网、公众号、宣传栏等渠道广泛宣传，发挥榜样示范引领作用，弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高职业精神，培育风清气正的行业新风，增强医务人员的职业荣誉感、责任感和使命感。

三是加强人文素养培育。将医学伦理学、医学心理学、医患沟通技巧等人文知识纳入培训内容，定期开展医患沟通能力培训，引导医务人员换位思考，尊重患者、理解患者、关爱患者，规范服务言行，提升服务温度，着力解决医患沟通不充分、服务态度生硬等问题，构建相互尊重、信任和谐的医患关系。

二、完善制度体系，健全长效管理机制

为深入落实《全国公立医疗机构行风管理核心制度要点》，持续加强全市医务人员医德医风建设，提高医务人员职业道德素养和医疗服务水平，完善医德考评机制。2025年，市卫健委相继印发了《关于进一步做好全市医务人员医德考评工作的通知》（邢卫医函〔2025〕38号）《邢台市医疗卫生机构医德医风集中整治工作方案》（邢卫医函〔2025〕106号）《关于做好<医务人员职业道德准则(2025年版)>贯彻落实工作的通知》（邢卫医函〔2025〕126号）《关于全面加强全市医务人员医德考评工作的通知》（邢卫医函〔2025〕145号）等制度文件，持续加强医疗卫生机构廉政建设工作，提高医务人员职业道德素质，规范医疗服务行为，维护良好医疗卫生行业良好形象。

三、强化监督问责，严肃整治行业乱象

指导二级以上公立医疗机构部署处方前置审核系统，实时拦截不合理用药、大处方用药。推行高值耗材“一物一码”管理，实现全程追溯。对接医保智能审核系统，自动筛查过度医疗、重复收费、超标准收费等行为，提升监管精准度和效率。组织医疗机构每月开展医德医风专项自查，在医疗机构门诊大厅等显著位置设置举报投诉电话，安排专人接听收集患者投诉问题，对投诉率靠前的科室进行约谈检查，及时发现和整改问题。

四、优化服务举措，提升群众就医体验

推行医务人员挂牌上岗、服务承诺公示制度，规范医患沟通流程，要求医务人员耐心解答患者疑问，尊重患者知情权、选择权和隐私权。定期开展出院患者随访工作，及时了解患者康复情况和就医诉求，及时解决患者问题，提升患者就医体验感和满意度。

下一步，我们将以您的建议为契机，持续巩固医德医风建设成效，不断完善工作举措，补齐工作短板，着力推动医德医风建设走深走实、常态长效，全力打造一支医德高尚、技术精湛、服务优质的医疗队伍，切实保障人民群众身体健康和生命安全，努力提升群众对医疗服务的满意度。

感谢您对卫生健康工作的关心和支持。

2026年5月18日

领导签发：邱海飚

联系人及电话：杨爱臣 5215820

抄送：市人大常委会代表工作委员会，市政府办公室。